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Neben der Spendenaktion Apples veröffentlichte Kevin Rose, ein amerikanischer Blogger, eine E-mail eines Freundes, der für Apple in Tokio arbeitet. In der Mail beschreibt er die Situation in einem der beiden Apple Stores in Tokio, wo man sich um Mitarbeiter, Manager und anwesende Kunden kümmerte. Dabei spielte unter anderem auch ein in Japan selten anzutreffendes kostenfreien Wi-Fi-Netz, dass vom Apple Store angeboten wird, eine wichtige Rolle.

In Japan sind Wi-Fi Hotspots an sich zwar nicht selten, aber meist kostenpflichtig. Es sei denn, die kostenfreie Nutzung dieser Hotpots ist im Angebot des Mobilnetzanbieters mit inbegriffen.

Am Tag des Erdbebens blieb der Apple Store geöffnet und schickte sowohl Angestellte, als auch Kunden herunter ins Erdgeschoss, wo sie unter den Tischen Schutz fanden. Die Neuigkeiten zum Erdbeben und den Folgen in Japan wurden dann dort via Ustream übertragen. Die Anwesenden durften die Geräte benutzen, um Verwandte zu erreichen. Der Store verteilte Verlängerungskabel, damit die Leute im Katastrophengebiet ihre Mobilgeräte kostenlos aufladen konnten. Nach Ladenschluss schaltete man das Wi-Fi wegen der Notlage weiterhin nicht ab.

Die Angestellten durften samt Familien im fünftstöckigen Apple Store übernachten. Auch für die Verpflegung kam Apple auf.

Skype leistete ebenfalls mit Partnern schnelle Hilfe, indem sie dafür sorgten mehr als 5000 Hotspots in Japan kostenlos nutzen zu können. Via E-mail konnten Kunden dann einen kostenlosen Gutschein bekommen, der für 25 Minuten Gesprächsdauer via Skype ausreichte.